-¡Idiota! Eres un tarado y flojo, cualquiera lo puede hacer. Me gustan tus chich…
Eso y más es lo que lees en cualquier red social o sección de comentarios de algunos sitios web.
El internet nos ha dado grandes beneficios para todos. Pero con todo lo bueno viene lo malo. Aunque esto siempre ha pasado la diferencia es que antes esto sucedía en los bares y lugares en donde se junta la gente a perder el tiempo.
Solo era un tipo idiota que se le han pasado las copas y ya. No pasaba nada más.
Pero ahora estamos plagados de esos mismos idiotas en Internet. Lo diferente es que ahora no solo es esa persona. Son miles. Como una horda de de zombies detrás de una vaca.
Algunos tendrán la razón. Son las formas lo que molesta.
Además agrega a la gente sensible que no sabe leer ni interpretar las cosas y esto se vuelve un mar desagradable.
¿Pero esto para que me sirve?
Pues bien, no te vas a salvar de ellos. Va a haber algún momento en el que tengas uno de esos comentarios o que alguien no entienda o entienda lo contrario y puede pedirle a sus amigos que también te ataquen. Por que estan en el anonimato.
Esos malos comentarios son los mejores. Gestiona con la fórmula LATTE de Starbucks:
- Listen. Escucha al cliente.
- Acknowledge. Reconoce o admite su queja.
- Take action. Toma acción y resuelve su problema.
- Thank them. Agradece su paciencia, tiempo y comentario.
- Explain. Explica por qué ha ocurrido el problema.
Que su anonimato y sensibilidad no te afecte. Y si es un asno entonces rechazarlo como cliente es tu mejor opción. No quieres a ese tipo de clientes.